Polityka zwrotu kosztów

 

ROZDZIAŁ 7. PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

  1. Reklamacje Klient powinien kierować do Sprzedawcy w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy lub w formie elektronicznej na adres: pomoc@lockd.pl. Klient może skorzystać z wzoru reklamacji dostępnej w Sklepie, ale nie jest to warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
  2. W przypadku stwierdzenia, że przesyłka z Towarem jest naruszona, doznała ubytku lub uszkodzenia, Klient powinien niezwłocznie (nie później niż w ciągu 7 dni od dnia odbioru przesyłki) złożyć reklamację u Sprzedawcy. Takie działanie umożliwi dochodzenie roszczeń od przewoźnika. Nie jest to warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
  3. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Klienta, szczegółowy opis problemu i zgłaszanych wad, żądanie Klienta, ewentualnie także dokumentację fotograficzną.
  4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  5. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca podejmie odpowiednie działania stosownie do zgłoszonego żądania.
  6. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

1) możliwości prowadzenia postępowania polubownego przed sądem powszechnym, sądem polubownym lub innymi uprawnionymi organami;

2) możliwości prowadzenia postępowania mediacyjnego z udziałem niezależnego mediatora.

3) Konsument może także skorzystać z pomocy Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów. Szczegółowe informacje na temat dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów oraz zasad dostępu do tych procedur znajdują się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

  1. Reklamacje Usług Elektronicznych: Reklamacje odnoszące się do Usług Elektronicznych mogą być składane w formie elektronicznej na adres: pomoc@lockd.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Reklamacje rozpatrywane będą w terminie 14 dni.

ROZDZIAŁ 8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

  1. Odstąpienie od Umowy przez Sprzedawcę lub Klienta może nastąpić na zasadach określonych w przepisach kodeksu cywilnego (Dz.U.2017.459 t.j. ze zm.).
  2. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, zgodnie z art. 27 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta.
  3. Klient, będący Konsumentem, może odstąpić od Umowy Sprzedaży składając oświadczenie o odstąpieniu. Konsument może zrealizować prawo odstąpienia od Umowy w jeden z następujących sposobów, według własnego wyboru:
    1. poprzez przesłanie pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy na adres Sprzedawcy wskazany w Regulaminie;
    2. poprzez przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy pomoc@lockd.pl; albo
    3. za pośrednictwem dedykowanej funkcji zwrotu online dostępnej bezpośrednio na stronie internetowej Sklepu za pomocą przycisku „Odstąp od umowy tutaj”.
  4. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 2, wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Złożenie oświadczenie może lecz nie musi, nastąpić z wykorzystaniem formularza, przygotowanego przez Sprzedawcę, stanowiącego Załącznik do Regulaminu. W przypadku skorzystania ze sposobu, o którym mowa w ust. 3 pkt a lub b powyżej, Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy drogą elektroniczną, na adres e-mail Konsumenta wskazany w oświadczeniu o odstąpieniu. W przypadku skorzystania z funkcji opisanej w ust. 3 pkt c, Sprzedawca niezwłocznie wyśle automatyczne potwierdzenie otrzymania oświadczenia wiadomością e-mail na adres Konsumenta. Potwierdzenie otrzymania odstąpienia zawiera informacje o jego treści oraz o dacie i godzinie jego złożenia.
  5. W przypadku skutecznego odstąpienia Umowa uważana jest za niezawartą, a Klient ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, lecz nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, wysyłając Towar na adres wskazany przez Sprzedawcę jako adres do zwrotów. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu, którego dotyczy odstąpienie od Umowy Sprzedaży, ponosi Klient. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych na koszt adresata ani za pobraniem.
  6. W przypadku skutecznego skorzystania przez Konsumenta z prawa do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, zapłacona przez niego kwota, w tym koszty dostarczenia rzeczy Konsumentowi, zostanie zwrócona za pośrednictwem tego samego kanału płatniczego, który został wykorzystany na zapłatę towaru, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób płatności, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od Umowy, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania przesyłki ze zwracanymi Produktami.
  7. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
  8. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumentów, w tym w szczególności w odniesieniu do Umowy Sprzedaży, której przedmiotem jest:

a) towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

b) towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

c) towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

  1. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. W szczególności przyjmuje się, że zwracany Produkt powinien być nieotwarty, nieużywany i posiadać nienaruszone zabezpieczenia. Przyjmuje się, że Produkt, z którego zerwano folię zabezpieczającą jest towarem używanym, którego wartość uległa zmniejszeniu do 0% wartości początkowej z uwagi na szczególne cechy i przeznaczenie Produktów oferowanych przez Sprzedawcę w Sklepie.